Revista Alella

AVUI
1.png
31 Cº
24 Cº
DEMÀ
1.png
34 Cº
24 Cº

Diumenge, 19 d'agost de 2018
  • Troba'ns al Facebook
  • Segueix-nos al Twitter
  • Subscriu-te als titulars per RSS

Dilluns, 5.2.2018 11:00h

Ja es pot consultar la Carta de Serveis de l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania


   
Dolent Fluix Bo Molt bo Fabulós
carregant Carregant





Segons informa l'Ajuntament d'Alella, des del mes de gener es pot consultar al web municipal la Carta de Serveis de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC). És la primera que elabora l’Ajuntament i servirà com a punt de partida per dotar d’instruments semblants tots els serveis que presta la institució. De moment, ja s'ha començat a treballar en l'elaboració de les Cartes de Servei de les àrees d'Esport i de Serveis a les Persones.

Les cartes de serveis són documents públics a través del quals les administracions informen la ciutadania dels serveis que presten i dels compromisos de qualitat que assumeixen respecte d’aquests serveis: formalitzen el què els usuaris poden esperar dels serveis públics i asseguren l’efectivitat dels seus drets, així com la millora dels serveis que reben.

La Carta de Serveis de l’OAC detalla el contingut de tots els serveis que presta a la ciutadania, els drets i deures de la ciutadania respecte a aquest recurs i els diferents canals de prestació i accés.

La carta concreta els següents compromisos de qualitat: 

  • Capacitar al personal de l’OAC amb una sessió mínima anual sobre actualització dels tràmits.
  • Garantir que els usuaris valorin amb un mínim de 7 sobre 10 l’atenció rebuda.
  • Garantir que els usuaris valorin amb un mínim de 7 sobre 10 l’agilitat de la tramitació presencial.
  • Garantir que el 100% de la informació sobre els tràmits i serveis estigui disponible al web i permanentment actualitzada.
  • Oferir el 100% dels tràmits (que no requereixen presència física) on-line.
  • Admetre la totalitat dels sistemes d’identificació i signatura en la tramitació electrònica. 

La Carta de Serveis de l’OAC va ser aprovada el 29 de desembre per la Junta de Govern Local i es pot consultar des d'aquest enllaç


Lectures 233 lectures   Enviar article Envia
  • La Tafanera
  • Technorati
  • Delicious
  • Facebook
  • Twitter
  • Google




publicitat


Butlletí

Si vols rebre per correu electrònic els titulars, apunta-t'hi

Correu electrònic
     
avís legal
En compliment de la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i de la Llei Orgànica de Protecció de Dades us informem que si no desitgeu continuar rebent el nostre butlletí informatiu, us podeu donar de baixa de la nostra base de dades a través d'aquest formulari.

En paper

El temps

Avui
1.png
31 Cº
24 Cº

Demà
1.png
34 Cº
24 Cº



Maresme (+ informació) Meteocat

Un projecte de:
Premsa comarcal


Amb la col·laboració de:
Fundació Lluís Carulla



Amb el suport de:
Generalitat de Catalunya